Este documento establece la política en relación con la cancelación, bien de la realización de una experiencia por parte de DAC Tours O.E., bien de la participación en una experiencia contratada por parte de un cliente.



Cancelación de Experiencias Programadas (DAC Tours O.E.)

DAC Tours O.E. podrá suspender la realización de una experiencia programada por diversos motivos:

    Meteorología: establecimientos de alerta amarilla o superior por parte de la Agencia Estatal de Meteorología, a saber, 

-rachas de viento > 70 Km/h

-lluvias de más de 20 litros/m2 en 1h, o de 60 litros/m2 en 12h

-temperatura superior a 35ºC

Aplican condiciones particulares de viento a la Experiencia que se desarrolla en el lago de la Albufera “Atardecer en un Rincón del Paraíso”. En este caso rachas de viento superiores a 30 km/h serían suficientes para proceder a la suspensión, aunque la última palabra la tendrá el barquero que proporciona el servicio de paseo en barca por el lago.

    ▷ Causa de fuerza mayor del personal o de los medios materiales de DAC Tours O.E. o de los colaboradores implicados en las experiencias, por ejemplo:

-enfermedad, en particular aquellas que sean contagiosas, que afecten a la movilidad o a la prestación adecuada del servicio.

-roturas de equipamiento.

-restricciones especiales de las autoridades.

-etc.

DAC Tours O.E., tiene establecido un sistema de vigilancia meteorológica y un contacto continuo con colaboradores para anticipar al máximo la posibilidad de suspender una Experiencia programada. En su caso DAC Tours O.E.:

-avisará a los clientes con la máxima antelación posible.

-ofrecerá asesoramiento individualizado sobre alternativas al servicio suspendido.

-devolverá íntegramente el importe abonado por los clientes.



Cancelación de Asistencia a Experiencias Contratadas (Cliente)

 

La contratación de una experiencia se confirma mediante el pago íntegro anticipado del importe de la misma.

Una vez realizado el pago, si el Cliente prevé que, por cualquier causa, no podrá disfrutar de la Experiencia contratada, debe comunicarlo por escrito a DAC Tours OE  vía whatsapp (+34 627 70 92 88) o email (info@dactoursvalencia.es) en cuyo caso aplicará la siguiente política de devolución del importe abonado, que se basa en el momento en que se nos comunica el deseo de cancelación:

-en las 24 horas anteriores al inicio programado de la Experiencia: no hay reembolso del importe abonado por el cliente.

-entre 24 y 48 horas antes del inicio programado de la Experiencia: se reembolsa el 80 % del importe abonado.

-más de 48 horas antes del inicio programado de la Experiencia: se reembolsa el 100 % del importe abonado.

Puede haber condiciones especiales en Experiencias particulares, que se comunicarán específicamente antes de proceder a su contratación.

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